汪志谦-《MOT体验设计课》完结[MP3/PDF/93.93MB]百度网盘

误你好，我是汪志谦。

我们开门见山，先来说说到底什么叫“关键时刻”。

关键时刻，Moment of Truth，简称MOT，是北欧航空前总裁詹·卡尔森在1980年提出的。

卡尔森认为，关键时刻就是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对于客户来说，他只会记住的，就是那些关键时刻。

卡尔森在38岁的时候，只用了一年的时间，就让当时的北欧航空公司转亏为盈，成为当时全世界少数最赚钱的航空公司之一。

他说：

“去年，我们接待了一千万名客户，每个客户平均会接触到5位我们公司的员工，每次接触只有15秒，这五千万次的15秒的关键时刻，终将决定我们公司的成败。”

现在，MOT早就不只是一家航空公司的成功经验这么简单了，它是帮助企业实现品牌增长的重要方法论。这是一个非常重要、非常好用的工具，拿着它，你可以洞察消费者行为，做好体验设计，定位品牌战略，最终产生实实在在的商业价值。

体验设计=洞察+落地

一说到“品牌提升”，大部分人想到的、在做的，就是每个环节都不能落下。产品设计、客户服务、营销运营、售后跟踪等等，每一项都要做好，否则，提升、增长，都不可能实现。

但这是一个巨大的陷阱。

整体提升，第一你做不到，第二消费者感知不到。很多企业在品牌上花费巨大，却都看不到成效，原因就在这里。

世界上的信息越来越多，消费者注意力越来越短，能关注到你家产品可能就只有一瞬间。这已经是日前每一家企业每天都在面对的最大挑战。

如果你还认为，体验设计就等于整体提升，那你就错了，你已经输掉了这场战役。

真正的体验设计，是做取舍。

你必须要找到影响消费者决策的那些瞬间，然后挑选取舍，再集中火力，把弹药都打到关键时刻上，你才能获得成功。

我的这门课，就是要帮助你解决这个问题，解决方法概括来讲，就是“洞察+落地”。

如何找出消费者注意力停留的瞬间，如何发现消费者做决策的时刻，又如何发现消费者什么时刻觉得“值了”，以及消费者为什么会裂变拉新的真实原因，这些“洞察”的方法，在我的课里，都有答案。

怎么用这些洞察去影响消费者的心智，怎么利用体验设计放回产品服务里，又怎么最大程度地放大企业的美，让消费者产生有价值的商业行为，这些“落地”的方法，在我的课里，也都有答案。

洞察是解码人心，落地是编码植入。

我会围绕着关键时刻，从企业最关心的进店、转化、复购、推荐这四大维度出发，洞察一见就进、一进就买、一买再买、一传千里的关键时刻。我会再教给你，让消费者“始于迷惑”进店、“陷于套路”转化、“忠于习惯”复购、“传于印记”推荐的落地方法。

实战经验+思维体系

为什么是我来讲这门课呢?因为，我确实帮助不少企业真的做到了。

我曾经是台湾最大上市零售公司顺发3C量贩总经理，后来任职于合勤科技。在我担任合勤科技全球品牌业务负责人期间，它的品牌资产成长了10亿人民币。

2007年，我创办了自己的公司，真观顾问。这是一家把体验设计与品牌定位合二为一的实战咨询公司。这十多年来，我帮助辅导过的企业超过200家，其中包括家庭护理第一品牌欧舒丹、上海地标豫园、上海外滩金融中心BFC、西安汉神首货、百年老字号老庙黄金、200年的中药店童涵春堂、厦门第一伴手礼苏小糖、绿城地产集团的物业服务等等，还有很多很多B2B企业、线上电商，我帮助它们实现了增长突破。

而这个增长，不是嘴上说说而已，是实实在在的真金白银。

比如，台湾第一大民用航空公司中华航空，我们重新做了商务舱客人的洞察与体验设计，通过做对10件事，最终，华航年净利增加了25亿人民币。除了咨询外，我还为香港大学中国商学院ICB讲授品牌体验设计课程，学员满意度很高。原本是99分，就在我和得到打磨这门课的过程中，经过不断

地调试、迭代，现在已经达到了100分的满分。如果你身边有港大的同学，你可以问问看，想要获得90分都是不容易的事。

所以，我想我应该是有能力给你讲这样一门有趣、有用的课程。

你会在这门课里看到营销、品牌定位、行为经济学等方面的内容，这些你可能在其他地方也能看到，但我的课程不同的地方在于，我会用MOT这个概念贯穿始终，最终帮助你形成一个闭环的品牌战略思维体系。

你应该也听出来了，我给你的体验设计，不只是在优化产品服务某一方面的体验，而是要帮助你站在品牌战略的高度与消费者的视角，去解决最重要的四大维度的商业问题。

那你可能会问，我没有品牌，没有产品，没有消费者，那这门课对我有什么用?

我会说，不可能，你不可能没有产品和消费者。

如果你是教师，那课程就是你的“产品”，你的“消费者”就是听课的人：如果你是医生，那看诊就是你的“产品”，你的“消费者”当然就是患者：

如果你是全职太太，那家庭氛围就是你的“产品”，每一个家庭成员就是你的“消费者”。

再说品牌，个人品牌难道不是我们每个人一生当中最重要的品牌吗?

我从一开始就讲，MOT是一个非常重要、非常好用的工具，它不是只用在商业环境而已，把它放在职场、生活中，也同样适用。

在工作里，你可能经常忙得焦头烂额，但老板根本就看不到，还有可能因为做错某件事而被责骂。如果你懂得MOT的原理，就会明白，你只要把90%的事做得一般般不出错，但关键的10%做得超好，老板会立刻夸你，这才是对的。

我们的人生就是在经历各种关键時刻，抓住关键时刻，体验也是可以设计的，建立峰值。

这一期发刊词是我这门课的关键时刻，也是你的，希望你我都好好地抓住它。期待在课程里与你相见。

划重点

1.MOT可以帮你洞察消费者行为，做好体验设计，定位品牌战略，产生商业价值：2.真正的体验设计，不是整体服务提升，而是做取舍，3.洞蔡是解码人心，落地是编码植入，要找到影响消费者决策的瞬间，挑选取会，集中火力，把弹药都打到关键时刻上。

课程目录：

wzq15讲 MOT就是商业模式.mp3

wzq14讲 怎么为你的品牌挑选信息?.mp3

wzq13讲怎么选出最重要的MOT.mp3

wzq12讲 怎么选出目标客群?.mp3

wzq11讲 传于印记，怎么让消费者一传千里?.MP3

wzq10讲 怎么洞察出推荐的关键时刻?.MP3

wzq09讲 忠于习惯，怎么让消费者一买再买?.MP3

wzq08讲 怎么洞察出复购的关键时刻.mp3

wzq07讲 陷于套路，怎么让消费者一进就买?.mp3

wzq06讲怎么洞察出转化的关键时刻?—.mp3

wzq05讲始于迷惑，怎么让消费者一见就进店?.mp3

wzq04讲怎么洞察出进店的关键时刻?.mp3

wzq03讲问谁才能挖出MOT?.mp3

wzq02讲MOT和四大商业指标有什么关系?.mp3

wzq01讲 为什么要有MOT?.mp3

wzq00发刊词：抓住关键时刻，体验也可以设计.mp3