张思宏《亚马逊用户体验与企业增长双飞轮》[MKV/3.86GB]

名称：张思宏《亚马逊用户体验与企业增长双飞轮》

文件格式：MKV

文件组成：视听

文件总大小：3.86GB

整理方式：按课程类别

张思宏：负责提高亚太地区用户体验，制定并实施亚太地区客户体验总体战略，包括用户服务界面网站设计/产品更新代/公司用户体验文化的制定和执行考核。同时，具体指导客户服务中心的运营和人员管理，覆盖中国/日本/印度/澳大利亚-12的客户服务中心/100+座位/自营建设和服务外包。
在加入亚马逊之前，在戴尔的电脑公司（2001-2012亚太地区销售运营部总监/全球订单管理总监）工作。太古-可口可乐公司（1998-2001信道市场部经理）；麦当劳（1992-1997餐厅经理及市场部监督）具备丰富的跨国公司的实际管理经验，精通市场营销/销售运营/顾客体验管理的战略制定决定和实施管理。
辅导过企业：京东、每日优鲜、58家、腾讯、新浪、酷狗音乐、联想、松下、万达、长安汽车、戴尔等100多家企业。

课程目录：

• 01、企业要关注竞争对手还是关心用户
• 02、用户反向驱动力的思维核心：用户体验飞轮
• 03、建立逻辑，借助机制而非意愿
• 04、借助流程和工具实现反向驱动
• 05、案例：每日优选如果使用按灯提高客户满意度
• 06、按灯制度适用范围
• 07、怎么管理按灯：如何定义卖相不好的产品
• 08、为什么亚马逊每次开会都会有把空椅子
• 09、收到贝索斯的邮件是种什么体验
• 10、为什么亚马逊要重视首席体验馆
• 11、亲身接触一线的用户，与用户链接
• 12、公司的管理会议谁应该最大声
• 13、亚马逊如何保证新产品是对用户有价值的
• 14、以行为引导结果，不用结果引导结果
• 15、如何培养和建立行为习惯
• 16、关注长远目标最好的方法，就是关注企业文化
• 17、亚马逊企业文化建立的14条领导力原则
• 18、美捷步zappos：打造机智的用户体验文化
• 19、亚马逊完整的商业逻辑：企业增长的飞轮
• 20、商业模式的创新，亚马逊具有互联网DNA的线下书店和无人零售店